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智库:个性化定制旅游的那些事

旅游圈注:2014年新年的第一天,旅游圈发表了北京第二外国语学院在读旅游硕士同学一文。1月2日上班的第一天,该文在旅游圈官方2000人交流QQ群(群号:29426363)引发大家关于定制化旅游的实现与发展的大讨论,由江西上饶灵山管委会的@兜兜里有糖 整理了会议记录,形成了这份独具特色的旅游圈智库的头脑风暴总结。关于定制旅游,旅游圈QQ群已经讨论了很多次,每次都有新的观点激荡。我们期待,这样的讨论越来越多,观点也越来越精彩;而这份总结报告,也具有浓烈的公文范,有才的旅游圈智库们,你们还有什么精彩的报告总结形式呢?都拿出来吧

以下是@兜兜里有糖 整理的全文。

中华人民共和国旅游圈群

会 议 总 结 

(1)

                                                                   

2014年1月2日上午,旅游圈圈主主持召开旅游圈2014年度全体群员“头脑风暴会”一次会议讨论关于旅游定制事宜。开元网-王琪、无数的困惑、在路上-樊喜乾、黄山-吴小利、阳光馨语、鄂西生态易肖晓、西部全景旅业【六】、WH-考拉-射手、镇江春秋张明辉、中旅-张博、贵阳-旅游-泽存等代表出席参加,江西灵山管委会代表 兜兜里有糖 负责此次记录整理(后附会议发言原文内容),现将会议主要内容总结如下:

一、旅游定制模式需要与城市间大交通和目的地内小交通、住宿、餐饮、购物、景区等上下游资源实现信息直连。

二、实现旅游定制需考虑落地性,旅游的本质服务在于体验,重视游客体验是关键。

三、定制化服务以智能化模式为主,人工操作模式效率过低,咸阳癫闲军海癫脑院只能针对高端客户,不能规模化,无法充分实现大众游客需求分析。

四、定制化平台要延伸到智能化客户终端;扩大覆盖面,同时精细垂直细分。

五、个性化定制的实现要依托强势资源,定位于全国的垄断性服务平台。(定制意味着深入,大了不是一般人做得来的;牵一发动全身,能不能牵得动是一个大问题;得有强大的实力去做客服和呼叫中心;)

六、旅游定制发展以国内为先为主,在条件具备情况下有序开发国外市场。

一、自动化定制的实现需依托产品和服务的标准化、规范化。

二、旅游活动相关产业产品与服务信息化和智能化发展程度现状,航空企业最佳,电子客票实现统一接口,酒店次之,各大景区参差不齐。

三、航班提醒服务、自由行攻略服务、境外转换设备服务 、便携洗漱用品服务、小包团服务等部分服务已实现个性化定制。

一、作为旅游从业,无论是供应商、分销商和零售商,利润永远是服务的出发点和落脚点,成本和利润永远是第一考虑要素。

二、需求越来越多元化,个性化定制不可能面面俱到,需要进一步细分市场;需要实践检验不断完善,寻找个性化定制平台供应闪利润最佳点,同时找准便利性与可行性最佳平衡点。(企业是永远实现不了百分百的利润,但我们需要做到百分之九十九

①八大洲的定制模式以四季酒店为依托,在重视游客体验同时占据主导话语权,通过海岛休闲线路,推出美食体验。

②南湖国旅开始个性化定制的旅行方案

③携程在各个目的地各个区域也在找寻能够帮忙落地的机构。酒店和机票简单,主要是目的地交通、景区票务方面的。

④淘宝运作的马来西亚度假村,帮客户策划行程 帮忙定房;每个客户都得到个性化服务,客户来自中国;大家都是忙着促成订单 没耐心去解决客户疑问 也影响他们决定速度。

2014年1月2日

                                                                 

主 送:开元网-王琪、无数的困惑、在路上-樊喜乾、黄山-吴小利、阳光馨语、鄂西生态易肖晓、西部全景旅业【六】、WH-考拉-射手、镇江春秋张明辉、中旅-张博、贵阳-旅游-泽存。

儿童羊羔疯好治吗ration: underline;">抄  送:    旅游圈全体圈友                          

       旅游圈(www.dotour.cn)圈委办公室(QQ群29426363)  2014年1月2日印发

附件:

@无数的困惑

没有对于下游资源的信息直连,定制旅游就是一个看上去很美的故事;

靠人工操作,第一,效率低,第二,无法对游客的需求进行数据分析,也就无法最大化的实现定制。

人工操作只能针对那些高端客户,不可能规模化;定制是完全可以平民化的;品牌只是其中一个方面;定制最关键的你可以调动多少资源。而定制的水平高低是由你调动这些资源的效率决定;

再多的需求也离不开吃住行游乐娱;最终是要落地的,携程已经越来越接近这个目标了;

做大了 客户体验是个问题;平台如果只做售前的工作未来是没有出路的;

移动的爆发已经是信息越来越透明;

靠信息吸引游客眼球已经越来越贵;而且越来越不能满足游客的需求了;不管信息多么完善,游客最重要的还是体验;旅行社可以带给游客什么不一样的体验?

如何叫细致?信息这么发达,工具如此泛滥,电子管家无可比拟;用户思维,游客到异地旅游,难点是什么?解决了,就找到痛点了
个性化定制目前最多就是个概念;世界帮在尝试,有钱,有背景,但是我不看好;

国内的个性化定制还没解决,出境游就更不用说了,游客数量就是个瓶颈;国内游30亿人次,出境游8000万人次(还包含公务、探亲等),不是一个数量级;其次,多语言供应商的整合的难度更大,更不要说和下游资源的直接对接;

快了,这几年会出来新模式的,因为地接社直接和资源对接,所以地接社的童鞋们有好日子过了。

智慧旅游作为贵州十项智慧城市的项目已经列入政府预算项目之一。

痫病的初期表现> 

@在路上-樊喜乾

    八大洲就是定制的,只不过是告诉大家这个大厨有哪几道拿手菜,不是点什么做什么,他们线路多是自己考察过之后策划的。八大洲走的也是和四季等酒店整合线路,海岛休闲游居多。

@开元网-王琪

得有强大的实力去做客服和呼叫中心;

@黄山-吴小利

旅游既简单又复杂,简单是因为很多资源提供商是现成的,比如交通(航空、高铁、铁路、长途汽车等)、景区、酒店等都有资源方。复杂是因为旅游涉及到方方面面,一条产业链要想变化、变革,是需要链条上面每一个环节,每一个商家都积极拥抱变化才行。牵一发动全身。能不能牵得动是一个大问题。

航空公司的信息化程度最好,主要是中航信的电子客票并且统一开发接口了,酒店次之,景区就参差不齐了。

没有产品和服务的标准化、规范化、那么自动化定制就很难实现。

携程在各个目的地各个区域也在找寻能够帮忙落地的机构。酒店和机票简单,主要是目的地交通、景区票务方面的。

@宾臣传媒(最美中国网)

我觉得上述同学们提到的所有平台最终是一种营销工具!旅游本身是一种体验,对于旅游景区,他是需要游客的增长。

回复鄂西生态易肖晓:我觉得这个群里大多是旅游行业的从业者,服务者,对于景区的游客增长也是大家所关注的,操作平台的简化不能代表景区的完善。

规模化还得靠自身品牌的支撑;因旅游本身是线下体验

@欣欣娟儿

旅游终归要回归到服务本质上。

@阳光馨语

之前我们有做马来那边度假村 通过淘宝来做 帮客户策划行程 帮忙定房;每个客户都得到个性化服务,客户来自中国;大家都是忙着促成订单 没耐心去解决客户疑问 也影响他们决定速度;

问题大家看游记 看攻略都太泛滥了,大家看得头晕 不如某个人直接告诉他,他自己去印证;客人喜欢自由组合 同时游记那些每个人都不同 他们只要其中一个环节;南湖国旅开始个性化定制的旅行方案

@鄂西生态易肖晓

<昆明市权威的儿童癫痫病医院p>回复孟伟,你说的这个还是局限在采购和销售部分,真正的平台是要延伸到终端的;不单是覆盖面大,在垂直细分上还要精细。

平台要做的是让产业链高效运行,服务最终需要落地

回复@宾臣传媒(最美中国网):对于旅游景区,他是需要游客的增长,这个是景区老板的需求,站在一线人员角度,他们更希望操作简单化。

旅游行业电子商务化不是这么简单的,现在包括携程之类的走在前沿的旅游电子商务在结构上也没构建完成,一句话,能让整个旅游产业链从上到下全自动化运行的平台才算成熟的平台;做到一个市或者一个省规模化就很不错了;只要旅游行业内的都愿意相互合作,问题就不大,都想自己做个大平台那就永远没有大平台出来;西部全景和考拉说的是两个方向;

 

@西部全景旅业【六】

需求 越来越多元化 定制 不可能面面俱到  ,就是定制 仍然需要细分市场 ;需要实践的检验;

 

@WH-考拉-射手

“携程算不算电子商务 大部分营收还是来自他的话务中心吧!”说这句话真是老黄历了,现在携程移动下单的比例真心业内不算低。

小才容易美;定制意味着深入,大了不是一般人做得来的;

@镇江春秋张明辉

服务 细致的服务;航班提醒服务、自由行攻略服务、境外转换设备服务 、便携洗漱用品服务、小包团服务;我们一直都有个性化定制服务 也一直都操作自由行;小包团  3 6 10人成团,我们是先从实际抓手  做好散客团队服务  然后订制会员制度 用各种会员活动  积分兑换  维系客户  然后从周末游亲子游为抓手   扩大客户资源

@中旅-张博

就是大管家,小秘书

@贵阳-旅游-泽存

B2C,B2B,AND O2O

@贵阳-旅游-黔行者

这两年政府重视目的地宣传了,但是对于我们地接来讲。如何在这里面分一杯羹。以后客户可以自己凭手机在各大景点自由穿梭。地接社当地该扮演什么角色呢?

 

 

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